Mibo ha incorporado a sus recursos tecnológicos para su gestión empresarial un CRM para la tecnificación del proceso de atención al cliente y desarrollo de oportunidades, fruto de un proyecto de desarrollo e integración con la consultora Acelérate con un ERP, que surgió a partir de una de las sesiones técnicas de la Cámara de Comercio de Menorca, en octubre 2022, a las que asistió nuestra compañera y responsable del Departamento Comercial, Nuria Howe, fruto del compromiso de nuestra empresa por la formación especializada y mejora continua.
El CRM adoptado ha sido Zoho, una potente plataforma que destaca por sus capacidades de personalización de flujos de trabajo y automatización de procesos, lo que, desde hoy, nos ofrece segmentar, analizar y personalizar el tratamiento a clientes y posibles clientes, entre un amplio conjunto de funcionalidades de gestión eficiente de una cartera de clientes como la nuestra, lo que permitirá amplificar las capacidades del equipo comercial de la empresa.
La adopción de la herramienta se ha acogido al programa Kit Digital del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital del Gobierno de España y gestionado por Red.es, por lo que apreciamos esta ayuda adicional de la Administración para la puesta en marcha de esta solución de gestión avanzada de clientes.
Uno de los grandes retos del proyecto ha sido la integración de la nueva herramienta CRM con la herramienta ActivaERP de Binary Menorca, recurso tecnológico que Mibo ya venía empleando desde el año 2016 para gestionar los procesos de pedidos, compras a proveedores y control de inventario, y que ahora queda conectada con nuestro nuevo CRM, lo que permite transferir en tiempo real la información de una plataforma a otra, maximizando así el potencial de especialización de cada software en sendos ámbitos de mayor impacto en nuestro negocio: las ventas y la fabricación / distribución.
Con esta importante apuesta de Mibo por dar un paso más en la tecnificación de sus procesos internos y gracias a la adopción de tecnología de vanguardia, podemos estar orgullosos de ofrecer así nuestra mejor versión y servicio ante nuestros clientes, que ahora podrán ver amplificadas nuestras capacidades para atender a sus necesidades de un modo más ágil y consciente.
Para más información y ampliar detalles de la noticia:
Nuria Howe:
nuria@abarcasmenorquinas.com
Tel. +34 971370562. Ext. 214